Boleh jadi anda berpikir saat ini sedang menjual produk (barang atau jasa), tapi tahukah anda bahwa pelanggan anda sebenarnya tidak hanya sekedar membeli "produk" anda. Saya tertarik dengan statement sahabat saya,Pak Win Suseno tentang hal ini. Sale is emotion transaction; pelanggan membeli "anda" dengan segala atribut anda. Dalam bukunya Up Against the Wall Mart, Don Taylor & Jeanne Smalling Archer melisting apa yang dibeli pelanggan dari anda :
- Pelanggan membeli "anda"; personality anda, sense of humor anda, dan juga mungkin friendly nature anda.
- Pelanggan membeli reputasi anda; trustworthiness anda, integritas anda
- Pelanggan membeli kesuksesan dan status anda; Bagaimana anda dirasakan oleh pelanggan dalam komunitas anda
So, bahwa untuk menjadikan pembeli anda sebagai pelanggan, anda harus memperhatikan "your entire package"
( thanks Pak Win atas pencerahannya, ditunggu coffe time-nya lagi nih)
0 komentar:
Posting Komentar